身为领队或是导游的你，将是旅行团的主心骨。如果无法在第一时间将这些突发事件处理妥当，后果……往往不太理想。
3. 如果房间并未违反协议标准，婉拒客人的换房要求。同时注意安抚这位客人，晓之以情，动之以理，减少留下芥蒂的可能性。
2. 如在酒店遗失可要求查看酒店监控录像，若为酒店责任，可索取赔偿或在期间由酒店提供免费的食、宿、交通费。
4. 携带照片和遗失护照的复印件前往中国大使馆办理《临时旅行证》*请计调一定要有护照留底的好习惯。
5. 通知公安机关有滞留情况，如果可能，督促公安机关尽快回复中国使馆的发函调查，回函的快慢将直接影响使馆办证的快慢。
10. 回国后，凭《报案证明》、《临时旅行证》、本人亲笔《遗失经过说明》前往公安机关办理新护照。
首先弄清该团是否提前或推迟抵达，如果提前，客人是否已自行前往下榻的酒店。弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
2. 重新安排确认第二天的餐宿及交通，必要时修订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。
1. 首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站酒店遗漏，途中丢失和到站后与团队行李混淆。
5. 若行李确定丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。
5. 如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
1. 尝试积极诚恳地与客人沟通。告诉对方这些是新西兰当地的特色食物，或许会不符合部分国人的口味习惯。
2. 如果客人主观仍无法接受，认真听取客人的意见，分析客人的餐饮习惯，推荐客人用餐地点附近其他更贴合其口味的餐厅。
